Data ja tieto ovat uusi öljy, mutta kun öljyyn sekoittuu vettä, ovat molemmat pilalla. Vertaus ontuu, mutta niin ontuu usein yrityksissäkin eri järjestelmien yhteensopivuus. Yksi järjestelmä ei nykyisin riitä edes pk-yrityksen toimintoihin. Eri liiketoimintayksiköillä on erilaisia järjestelmiä käytössä ja usein ne ovat myös eri ikäisiä.
Käytössä voi olla esimerkiksi CRM asiakkuudenhallintaan, taloushallinnon järjestelmä laskutukseen ja palkanmaksuun, markkinoinnin automaatio-ohjelma kampanjoiden hallintaan sekä verkkokaupan alusta tilausten ja varaston hallintaan. Näiden lisäksi yrityksessä voidaan hyödyntää sähköpostimarkkinoinnin työkaluja, vahvan tunnistautumisen järjestelmiä ja eri järjestelemien raportointiratkaisuja. Kun jokainen näistä toimii omassa siilossaan, ongelmat alkavat.
Siksi toimivat integraatiot ovat myös markkinoijalle tärkeitä. Asiakkaisiin liittyvien tietojen kulkeminen saumattomasti järjestelmästä toiseen parantaa asiakaskokemusta ja tietenkin myös markkinoinnin tuloksia, kun markkinoinnin toimenpiteitä osataan kohdentaa tarkemmin ja oikea-aikaisemmin.
Integraatiot vähentävät manuaalisesta työstä aiheutuvia virheitä
Kun yrityksen tiedot ovat hajallaan useissa ohjelmistoissa ja järjestelmissä, kuluu niiden päivittämiseen aina työaikaa. Virheiden mahdollisuus lisääntyy, kun tietoja käsitellään manuaalisesti moneen otteeseen. Integraatioiden avulla voidaan siirtää tietoja järjestelmästä toiseen automaattisesti tai tuoda ne helpommin käyttäjien saataville. Tämä vähentää manuaalista työtä ja parantaa tiedonkulkua. Lisäksi integraatiot helpottavat datan käyttöä liiketoiminta-analyysien tekemisessä, jolloin analyysit perustuvat ajantasaiseen ja kattavaan tietoon.
Integraatioprojektit toteutetaan olemassa oleviin IT-ympäristöihin, joissa sidosryhmien tarpeet voivat poiketa merkittävästi toisistaan. Myynnin tarpeet CRM-järjestelmälle ovat eri kuin markkinoinnin tai varastonhallinnan.
Tämä tekee perusteellisesta suunnittelusta, määrittelystä, toiminnallisuuksien ymmärtämisestä sekä priorisoinnista äärimmäisen tärkeää. Näin integraatio palvelee liiketoiminnan kehittymistä eikä vahingossa tuota vain lisää työtä.
– Pohjatöiden merkitys on suuri, sillä vaaranpaikkoja on useita kuten se, että automaattisen tiedonsiirron tapahtumia ei seurata ja tietojen siirto voi olla pitkään pois päältä eikä kukaan huomaa. Myös datan sekoittuminen on mahdollista, jos pohjatöissä on puutteita, teknologiajohtaja Teemu Parkkinen kertoo.
Parkkisen mukaan integraatioiden yhteydessä voi myös siirtyä dataa, joka ei saisi muualla näkyä, jolloin tietoturva saattaa vaarantua tai yritys syyllistyä GDPR-rikkomukseen.
– Myös erilaisten tekoälytyökalujen kanssa on paljon riskejä, sillä niihin syötetään edelleen paljon salaisiakin asioita, ja sieltä alustasta ne voivat sitten valua muualle käyttöön.
Tekoäly ei (ainakaan vielä) korvaa integraatioita
Tutuimpia integraatiot ovat taloushallintoon liittyvissä järjestelmissä sekä CRM-rajapinnoissa.
Markkinoijan tulisi rakastaa integraatioita, koska ne tehostavat myös markkinointiprosesseja merkittävästi. Integraatiot yhdistävät eri järjestelmät, kuten asiakastietojen hallinnan eli CRM-järjestelmän, markkinoinnin automaatiotyökalut (kuten HubSpotin) ja analytiikkaratkaisut, jolloin tieto liikkuu sujuvasti järjestelmien välillä ilman manuaalista tietojen syöttämistä.
Tietojen manuaalinen käsittely aiheuttaa myös riskin inhimillisistä virheistä ja sitä myöten toimimattomasta datasta. Nyt kohkataan tekoälystä kaiken ratkaisijana, mutta edelleen ihmiset muuttavat, vaihtavat työpaikkoja ja puhelinnumeroita, harrastuksia ja kiinnostuksen kohteita ja tämä kaikki vaikuttaa myös siihen, miten esimerkiksi asiakasdata pysyy ajan tasalla. Erilaiset AI-työkalut eivät ainakaan vielä itsenäisesti ratkaise muuttuvan datan päivittymistä eri järjestelmiin.
– Jää nähtäväksi, kuinka paljon tähän asiaan saadaan apuja yleistyviltä tekoälyagenteilta, Parkkinen pohtii.
Miten rajapinnat liittyvät integraatioihin?
Jotta integraatio voidaan toteuttaa, integroitavassa järjestelmässä täytyy olla käytössä jokin rajapinta (kuten REST API tai GraphQL), jonka kautta dataa voidaan siirtää järjestelmästä toiseen. Suunnitteluvaiheessa tulee tietää, pitääkö dataa pystyä liikuttamaan molempiin suuntiin.
– Ohjelmistorobotiikalla pystytään tätäkin jo ratkomaan eli automatisoimaan copy–paste-toiminto ohjelmasta tai järjestelmästä toiseen.
Tyypillisiä integraatiokohteita
Teknologia- ja markkinointitoimistona olemme konkareita yhdistämään erilaisia järjestelmiä toisiinsa ja etsimään parhaat ratkaisut haastaviinkin toteutuksiin.
– Kun on tarpeeksi tehnyt integraatioita, ja tuntee niiden toteutustavat, käytännössä putken päissä olevilla ohjelmilla ei ole merkitystä, jos rajapinta itsessään on toteutettu laadukkaasti. Näistä kaivataan usein referenssejä, joten listasimme esimerkkejä eri ohjelmistoihin tekemistämme integraatioista, teknologialiiketoiminnasta vastaava Tomi Kaitarinne sanoo.
Olemme tehneet esimerkiksi seuraavia integraatioita
- Eri CRM-ratkaisut ja markkinoinnin automaatiotyökalut, esimerkiksi HubSpot
- Googlen rajapinnat muista alustoista, kuten Looker Studio -raportit ja Google Maps -integraatiot
- Kirjeposti, kuten Postita.fi
- Ratkaisut maksujen käsittelyyn, esimerkiksi Paytrail
- Rekrytointiin liittyvät järjestelmät, kuten LikeIT
- Sopimushallintaan tai allekirjoituspalveluun, esimerkiksi Zefort
- Sähköposti-integraatiot (sovellusten automaattiset viestit, uutiskirjeet, massaviestit), kuten SendGrid
- Sähköpostimarkkinoinnin työkalut, esimerkiksi MailChimp
- Taloushallinnon järjestelmät, esimerkiksi Procountor, Netvisor, Fennoa
- Tekstiviesti-integraatiot (sovellusten automaattiset viestit, massaviestit), esimerkiski Twilio, SMS house
- Tuotetiedon hallintajärjestelmät (PIM), kuten Adeona
- Toiminnanohjausjärjestelmät, esimerkiksi Odoo
- Vahvan tunnistautumisen järjestelmät kuten Signicat, Telia Tunnistus
- Verkkokauppojen varastonhallinta- ja maksuhallintajärjestelmät
- Verkkosivujen julkaisujärjestelmät, esimerkiksi WordPress, Concrete ja Drupal
- Viestintä- ja yhteistyöalustat, esimerkiksi Microsoft Teams, Slack
HubSpot ja integraatiot
HubSpot-integraatiot auttavat markkinoijia yhdistämään erilaisia markkinointityökaluja ja -alustoja yhdeksi sujuvaksi kokonaisuudeksi. HubSpotin avulla asiakastietojen hyödyntäminen ja personoitujen viestien luominen on helpompaa ja tehokkaampaa. Integraatiot mahdollistavat tietojen automaattisen jakamisen CRM-järjestelmän, sähköpostimarkkinoinnin, sosiaalisen median ja analytiikkatyökalujen välillä. Tämä parantaa kampanjoiden kohdennettavuutta, analysointia ja seurantaa.
- Salesforce-integraatio mahdollistaa myynti- ja markkinointitietojen yhdistämisen, jolloin asiakkuudenhallinta ja liidien seuranta sujuvat saumattomasti. LinkedIn Ads -integraatio auttaa kohdistamaan B2B-mainontaa tarkemmin ja seuraamaan mainoskampanjoiden tuloksia HubSpotissa.
- Zendesk-integraatio puolestaan yhdistää asiakaspalvelun ja markkinoinnin, jolloin asiakaspalautteet ja tukipyynnöt voidaan hyödyntää suoraan markkinointistrategian kehittämisessä.
- HubSpot integroituu myös esimerkiksi WordPressiin, mikä mahdollistaa esimerkiksi HubSpot-lomakkeiden käyttämisen WordPress-sivuilla.
- Google Ads -integraation avulla voit seurata mainoskampanjoidesi tuloksia suoraan HubSpotista ja analysoida niiden tehokkuutta ilman erillistä järjestelmää.
- Shopify-integraatio puolestaan yhdistää verkkokauppasi asiakastiedot HubSpotin CRM:ään, jolloin voit personoida markkinointiviestit aiempien ostokäyttäytymisten perusteella.
- Mailchimp-integraatio puolestaan auttaa kohdistamaan sähköpostikampanjat HubSpotin keräämään asiakastietoon, mikä parantaa viestien relevanssia.
Edellä mainittujen mahdollisuuksien lisäksi HubSpot tarjoaa kattavan kirjaston HubSpot-integraatioita, jotka tarjoavat markkinoijille mahdollisuuden yhdistää useita ohjelmistoja, mikä tekee kampanjoiden hallinnasta sujuvampaa ja tehokkaampaa.
Haluatko tehokkaampaa markkinointiarkea? Ota yhteyttä!
